Las dos formas de reservar
La habitual: escribes a Maryana, te propone horarios en hora del Perú y, cuando eliges uno, te envía el enlace de pago. La otra: pagas primero con tarjeta desde la web y luego le escribes desde la página que aparece al terminar.
La reserva queda firme con dos cosas: el pago hecho y la fecha y la hora escritas en la conversación. Si pagaste sin tener hora, la sesión es tuya hasta que la agenden; si no hay un horario que te sirva, te devuelve el importe.
Mover la cita
Con 24 horas de aviso o más, la cita se cambia sin costo. Si avisas con menos tiempo, Maryana intenta reubicarte, aunque no siempre es posible. Si no avisas y no respondes a la llamada, la sesión cuenta como hecha.
Si se cae la llamada
Maryana vuelve a llamarte y se recuperan los minutos perdidos. Si la señal no permite continuar, se termina la sesión en otra fecha, sin pagar nada más.
Cancelación y devolución
Tienes 14 días desde el pago para cancelar y recibir de vuelta el importe completo, mientras la sesión no se haya realizado. Se devuelve por el mismo medio con que pagaste. Si la que necesita cambiar la cita es Maryana, te ofrece otra hora o, si ninguna te encaja, la devolución.
Pagos con incidencia
Ante un pago dudoso, no lo repitas: manda la referencia del comprobante por el mismo chat, sin datos de tarjeta. Si hubo un cargo doble, se devuelve.
El programa de continuidad
Sanar desde la Raíz tiene varias llamadas y acompañamiento entre sesiones. Su calendario y sus cambios se acuerdan por escrito al empezar.